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  • 信息托起公交软实力
  •   发布时间:2013-06-27

    湖州市公共交通有限责任公司

    2013年6月27日

    尊敬的各位领导、同行:

        我是湖州市公交公司宣传培训科的,我叫卞洪斌,今天很高兴能与大家相聚在全省公交行业信息通联工作会议上,感谢大会给予我公司这次交流学习的机会。

        信息工作是企业文化的重要组成部分,也是企业文化的最佳平台和有效载体,信息工作围绕企业中心工作,服务发展大局,是企业软实力的体现。在公交优先战略上升为国家战略的新形势下,信息工作焕发活力,得益于全省公交行业信息的互联互通,信息工作又彰显生机,反哺公交,所以今天我们湖州公交交流的题目就是:信息托起公交软实力。

        我们湖州公交公司目前拥有各类车辆500余台,其中液化天然气公交车137辆,目前已开通93条公交线路,其中41条数字线路,52条专线,公交线网总长为265.8千米,营运线路总长为466.2千米,300米半径站点覆盖率建城区为70%,中心城区为85%,全年营运里程为1600多万公里。

        据统计,2011年至今我公司除企业内部的墙报、简报、季刊和网站报道了大量信息外,在市级层面上,信息报道总计近300起,平均每三天就有一篇报道在市级媒体刊登,对塑造公交优秀起到了积极作用。

        为了保持信息渠道畅通,我们建立了“信息工作领导小组”,明确各部门负责人为信息工作第一责任人,并构建了以“公司宣传培训科、各营运部门、各营运线组(班组)”为主体的三级宣传网络,明确各自职责:宣传培训科负责整个公司信息的收集、上报及对外发布,并编印“湖州城市公交”内部刊物,营造企业文化氛围;各营运部门按照各自工作职责开展信息工作,加强对员工的思想道德和安全文化教育,发掘身边典型;线组(班组)则突出报道一线职工风采,增强感召力,共同托起文明城市、文明公交创建新标杆。按照三级宣传网络结构,公司确定通讯员队伍,并重点向一线倾斜,要求每个线组(班组)要有一至二名通讯员,每个通讯员每月不少于两篇稿件,根据稿件在公司内部、局系统、报社和网站的录用率,分别给予相应奖励,并作为年终评比优秀通讯员的重要指标。机制的健全,使信息工作显现了勃勃生机。

        多年来的信息工作,我们深深体会到:加强信息工作,能使政府和全社会对“优先发展城市公交”战略形成共识;加强信息工作,对增强企业凝聚力,稳定职工队伍具有感召作用;加强信息工作,对于塑造企业形象,扩大社会影响具有辐射作用。结合城市公交的实际,我们也总结出了信息工作 “三个服务于” 原则,开创了信息工作新局面。

        一、信息工作服务于“创新驱动、转型提升”的实践

        在市委市政府、市行业管理部门和社会各界的关心支持下,我公司成立至今,无重大群体性事件发生,无重大治安刑事案件发生,无职业病危害事故发生,创安工作年年达标。企业先后获得了“市级文明单位”、“省级爱心单位”、“湖州市劳动关系和谐企业”、“市长热线工作先进集体”、“湖州市节能工作先进集体”、“湖州市语言文字工作先进集体”等荣誉称号。4路线被评为“全国城市公交文明线路”,3路线被命名为全国交通建设系统“工人先锋号”,3路、5路、7路和9路四条公交线路被市政府命名为“老年友好公交线路”。3路线女驾驶员王月英由于在安全服务工作中的出色表现,荣获“全国五一劳动奖章”,当选为第十二届全国人大代表,出席了今年北京的两会,还曾经作为中国工会十五大代表出席了工会十五大,受到了当时胡锦涛总书记的亲切接见。

        我公司的公交IC卡已与省内外二十个城市实现互联互通,并可实现手机刷卡和超市购物,同时中心城区主要路段的80处站点,已启用电子智能公交站牌,全面提升了湖州公交安全优质服务水平。

        公司的长足发展,为信息工作提供了源泉。我们坚持“信息工作服务于创新驱动、转型提升实践”的宗旨,把握科学发展主线,紧扣转型提升主题,加强信息报道,对塑造企业形象,扩大社会影响起到了很好的辐射作用。

        按照大部制改革的要求,2011年我公司纳归交通行业管理,同时2011年至今,市委市政府连续三年将公共交通列为年度十大民生实事项目之一,重点是“转型提升,改善公共交通”。作为公司的信息工作,我们同步推进,积极宣传,在湖州日报和晚报上刊登了企业转型提升的系列整版专题报道:如2011年的《用真情服务群众 用责任承诺社会----市公交公司转型提升纪实》;2012年的“民生十访之公交出行”《提倡公交出行  湖州做的挺“给力”》;今年7月1日,经过近4年的紧张施工,我们湖州的高铁即将运营,在前期广泛调研的基础上,我们制订了公交换乘枢纽的对接方案,规划了五个区域的对接线路,确保高铁和公交的安全、有序、文明衔接,方便市民乘坐。为了充分听取民生,考虑民意,吸收民智,我们于4月份刊登了《公交线路“灵不灵” 百姓也有话语权》的民生专版,将与高铁对接的5条公交线路通过图文并茂的形式提早向全市人民公示,听取意见和建议,有效保障了民生。

        发展以清洁能源为动力的公交车辆是城市公交转型提升发展的趋势,而天然气公交车就是主流。为倡导绿色出行,共建生态湖州,我公司加快天然气公交车的运用进程,扎实推进湖州生态文明建设。现我公司有137辆液化天然气公交车,按线路正常运营计算,这137辆液化天然气公交车一年可节能4100多吨标准煤,减排2900多吨二氧化碳(CO2),可有效降低PM2.5浓度,环保效应显著。为了扎实有效宣传液化天然气公交车投入使用后的环保、经济和安全性,我们拍摄了《打造绿色公共交通  提升市民幸福指数》专题宣传片,联系市级媒体进行了《“戒油喝气”,湖城五年内将有70%公交车实现新能源》和《发展LNG天然气公交车  打造绿色交通》的整版报道,为进一步推广应用LNG天然气公交车奠定了良好基础。经过广泛宣传,我公司的天然气公交车推广运用经验得到了交通运输行业的认可,被评为“全国交通运输行业节能减排优秀贡献企业”。

        信息工作服务于“创新驱动、转型提升”的实践这一系列报道收到了良好的社会舆论效果,有效提升了公交形象。其中《用真情服务群众 用责任承诺社会----市公交公司转型提升纪实》这篇文章,从“安全篇、服务篇、和谐篇,发展篇”四方面展现公交转型提升发展过程,展示转型提升发展成果,弘扬“惠民、服务、奉献”的浙江交通精神,诠释“以人为本、奉献社会”的公交服务理念,憧憬公交美好发展未来。文章刊出后,社会反响良好,省内外媒体相继转载。人民日报副刊还发来了转载函,他们衷心希望公交事业继续又好又快发展,让广大人民群众共享城市公交优先发展成果。

        二、信息工作服务于“公交优先”战略

        优先发展城市公共交通是国家大力倡导的,也是公交人一直期盼的。我们牢牢把握“公交优先”这一发展机遇,大力宣传“公交优先”战略,努力营造有利于公交科学发展的外部环境。

        2013年起,浙江省交通运输厅开展了为期五年的公共交通提升行动,全面实施公交提升十大举措。今年的重点整治行动为“公交提速”,计划提高全省百条以上公交线路的车辆运营速度,我们湖州市区不少于7条,以缩短步行衔接时间、乘客候车时间、乘车时间及找车时间,同时在谋公交规划、创公交都市、建主干网络、站点全覆盖、公交绿波道、完善换乘配套、小巴进社区、车辆油改气、智能化公交、市民评公交等十个部分全面加速公共交通发展。对老百姓反映突出的问题,每年则开展一个重点整治:分别开展公交提速、提质、提智和全面提升,在不断改善公交运行环境的基础上,通过提升公交服务品质和信息化智能水平,提升公共交通吸引力。公交事业发展的春天已经来临,我们信息工作牢牢把握这一“公交优先”机遇,乘势而为,顺势而上,积极行动起来,为城市治堵烘托环境,营造氛围。

        我们与湖州晚报和湖州在线合作,完成了《城市公交车 你能开快点吗?》的系列报道,连续四篇报道,从城市交通拥堵说起,引申到面对“汽车社会”,湖城公交系统走入“瓶颈”期,进而从“路权优先、信号专用、建立换乘中心、打造‘智慧公交’”等方面的建设,推动城市公交一路畅通。四篇报道引发了读者和网民关于“公交优先”发展大讨论,他们纷纷为公交提速支招,如科学组织交通管理,对违法停放在公交站台内的非公交车辆加大执法和处罚力度,以净空公交站台。必要时可安装视频监控,以科技手段进行监管。又如除公交车外,考虑中心城区限单双号通行,同时也可考虑错时(错上下班时间)交通,削峰添谷,以减少路面车辆。

        读者和网民的“公交优先”大讨论也使我们深受启发,我们结合湖州公共交通和道路通行状况实际,向市治堵办提交了相关建议:一是重新分配道路资源,扩展市内的自行车车道和行人道路网络这些慢行系统,对骑自行车和步行的市民提供更多的方便,以此来引导人们换种交通方式出行,少开私家车。二是对一些易产生拥堵点的非港湾式停靠站,要创新思路,因地制宜。有条件的,城市规划部门要协调相关部门,规划为港湾式停靠站;无条件的,可因地制宜,采取 “错站和移站”的缓堵措施。三是不要让静态交通影响动态交通,坚决取缔马路停车场和马路菜场。要改变监管理念,不要只监管早晚高峰两头,要全天候,形成长效机制。上述建议提交后,市治堵办非常重视,市人大和政协为此专门进行调研,予以协调解决,现市区红旗路上的“中心医院和银泰”两个站,在现有道路通行条件下,已分别采取了“错站和移站”的缓堵措施,效果非常明显,为公交提速创造了良好的通行环境。

        6月25日,也就是前天,我们湖州市委外宣办和市政府新闻办专门为我们公交企业召开了公交纳归交通行业管理后的“首部公交发展白皮书暨创新公交服务提供方式的新闻发布会”。新闻发布会介绍了“政府主导、市场运作、行业监管”的公交改革思路和“民营化经营、政府购买公交服务”的发展模式以及“7+1”政策规制保障体系的公交优先发展“湖州模式”,新华社、中新社、中国交通报、浙江在线等国内十多家新闻媒体近20名记者参加了新闻发布会,他们对公交发展的“湖州模式”予以了充分肯定,称赞此模式既突出了公交行业的社会公益性,以市场化运作兼顾公交服务的效率,从而实现公益与效率的兼顾;又体现了政府的公交服务供给责任,公共财政通过购买公交服务,保障企业合理的经济效益,从而实现公共责任与企业效益的新平衡,真正起到了“政府小投入,市场大撬动”的积极作用。此次新闻发布会有力的宣传了我们湖州公交,新华社、中新社的高级记者和湖州电视台还特地采访了我公司沈永诚董事长,对我公司积极践行湖州模式,加快企业转型提升,完善线网布局,强化科技投入与管理,建立以民生需求为导向的城市公交优质服务保障体系予以了报道。

        三、信息工作服务于“公交优秀”理念

        城市公共交通是与广大人民群众生产、生活息息相关的重要基础设施,是关系国计民生的社会公益性行业,是城市文明建设的窗口。“公交优先”首先必须“公交优秀”,而“公交优秀”又需要我们信息工作的适时跟进,进行广度、深度的宣传报道,让广大人民群众切实感受到公交在持续改进服务,不断创造优秀。为此我们积极宣传驾售人员中涌现出来的好人好事,以点带面,弘扬社会正气,提升“急乘客所急、想乘客所想”的优质服务水平。如广泛宣传了“一心服务乘客的好司机,9路车驾驶员沈志强”和“坚持双语口头报站,让拥挤的车厢充满温情的8路车驾驶员沈燕勇”的先进事迹;同时对二分公司7路车女驾驶员方卫华拾2万元现金不昧,多方寻找失主的高尚道德风尚进行了广泛报道,在广大驾驶员中弘扬惠民服务宗旨观念,心系乘客,岗位履职的责任意识和使命意识。

        3路线驾驶员王月英是我们湖州公交战线上的一面旗帜,她是全国五一劳动奖章获得者,亦是一名全国人大代表, 11年多的驾驶生涯,安全行驶50多万多公里,从没发生过一起交通事故和客伤事故。我们提炼她对乘客的服务精髓,总结出了对老年乘客“三心、四点”服务法,“三心”即“热心招呼、耐心等候、细心观察”,“四点”即“靠站近一点、起步缓一点、速度慢一点、刹车轻一点”,并积极宣传推广她的服务法,有效保障了广大老年乘客的乘车安全,也拉近了与老年乘客之间的距离,更是在敬老爱老中,树立起了一种人性化的新风尚。“三心、四点”服务法也激励了广大驾售人员搀扶老年乘客上下车,并帮老年乘客刷公交IC卡,体现了对老年乘客无微不至的关爱,形成了湖州公交对老年人的“亲情服务”特色,提升了公交服务品牌价值。

        在今年全国两会上,我们结合王月英平时工作中的切身体会,同时也为了反映广大老百姓的心声,起草了《关于大力发展公共交通、缓解城市交通拥堵和雾霾天气的建议》,即在公交优先发展战略上升为国家战略的新形势下,必须将大力发展城市公共交通同步提升到“建设美丽中国,让人民过上美好幸福生活,推进生态文明建设的战略高度”,让公共交通也“绿色”起来。王月英向大会提交此建议后,得到了大会提议案组的重视,作为两会热点重点建议件予以落实。浙江卫视和我们的湖州日报对此都做了专题报道。

        今年全国两会结束后,感受到中国梦的最强音,我们信息工作紧紧把握这一主旋律,推出了“公交人的中国梦”专题电视报道,介绍全国人大代表王月英敢于做梦,勇于追梦,勤于圆梦的人生经历。该电视报道被中央电视台新闻联播节目采纳,于3月23日播出,虽被整合为12秒的时间,但使全国人民都感受到了我们湖州公交人对中国梦的畅想,有力的宣传了我们湖州公交。

        公交优秀需要群众的评议,为此,我们曾开展了为期一个月的“万名市民评公交,服务群众创优秀”活动。今年又组织了以“关注民生、阳光服务”为主题的爱山广场大型服务咨询活动,解答群众关心的公交线路,站点设置和办理公交IC卡等各项问题,并接受了湖州电台“行风在线”节目现场直播访谈,促进了社会和谐。

        网媒是信息工作的新兴媒体,具有传播快,分散广的特点,把握不好很容易产生蝴蝶效应,带来负面影响。面对新兴媒体的考验,我们密切关注湖州在线、湖州19楼、南太湖论坛和湖州晚报微博等网站的发帖情况,第一时间回应负面言论,澄清事实,并采取跟发帖,置顶等形式,积极宣传城市公交窗口行业“为民服务创先争优”新貌,弘扬公交员工“心系乘客,岗位履职”的职业操守,把握了网媒的主动权,引导了正确舆论导向,维护了企业稳定。

        公交是社会公益性行业,民生结合度高,媒体关注度也高,如何正确处理好与媒体的关系,寻求平衡发展,是新时期下信息工作必须直面的一个问题。与其坐等媒体上门来访,不如主动串门对接,于是从2009年开始我们就建立了“新闻发言人”制度,要求新闻发言人必须了解公司各个环节运作的情况,要成为面对媒体解决问题的高手,处理危机公关的能手,同时要善于与媒体的对接沟通。新闻发言人制度的建立,确保了信息的新鲜完整和准确,公司所有信息由新闻发言人权威发布,也避免了部门之间的推诿扯皮,从而与媒体建立起了良好的合作关系,有力提升了信息工作正面引导的作用。现我们湖州市有十一家公共服务单位,如“水务、燃气、电力、华数”等相继建立了新闻发言人制度,有效提升了办事效能,促进了行风建设。

        各位领导、与会者,信息工作是一项宣传企业文化,激励员工奋发向上的长期工作,我们将通过此次交流,借鉴兄弟公交的先进经验,取长补短,使我们的信息工作跃上一个更高的台阶。

        谢谢大家!

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